第9部
技術メールのポイント
第9部では,製品サポートなどでメールによって技術情報を的確に伝えるポイントを解説します.また,ユーザからメールで質問や要望を受けた際の適切な(相手の視点に立った)対応を事例で解説します.
「ビジネスメール」としてのポイント
ビジネスメールの構成/件名・受信者名の表し方/敬称の使い方/件名・前文の表し方/末文の使い方/陥りやすい事例と見直し例
技術に関する「問合せ・回答」および「社内への指示」の表し方
「要点が明確」な構成と陥りやすい「要点が後回し」の構成/「読みやすさ」の工夫/段落の長さ/メール文書での箇条書きの使い方/見出し構成の例/問合せと回答の事例/社内への指示の事例
[注]細目見出しは主要項目の抜粋です(解説の順序は一部前後する場合があります).
出張開催セミナー「技術文書の1stステップ+技術メール編」から抜粋 |